Klantgerichtheid in de gevelbranche een speerpunt!

*De TOP-11 bestaat uit (in willekeurige volgorde):
AGC Flat Glass Nederland B.V. te Tiel, Alkondor Hengelo BV te Hengelo, Alucol BV te Neer, Aluverre Gevelbouw BV te Hardinxveld-Giessendam, Astra Stramon B.V. te Asten, Brakel Atmos BV te Uden, Van Dijk-Inpijn Engineering BV te Arkel, Van Dool Geveltechniek te De Lier, De Groot & Visser BV te Gorinchem, Rollecate Group te Staphorst en Solarlux Nederland BV te Nijverdal.

Een zogenaamde ‘mystery klant’ heeft de bedrijven het afgelopen half jaar benaderd via telefoon, e-mail en de website. Daarbij is gekeken naar snelheid, hoe gastvrij een klant onthaald werd, het overnemen van initiatief, etc. Na elke ronde ging de helft van alle bedrijven op basis van de behaalde scores door naar de volgende ronde (en de andere helft viel af). De laatste TOP-25 bedrijven hebben in ronde 4 van hun klanten via een zogenaamd ‘E-assessment klantgerichtheid’ een mooie spiegel voorgehouden gekregen. In deze meting nodigde het bedrijf tien van zijn klanten uit om zich te laten beoordelen op goede punten en punten waar het voor de klant beter zou kunnen. De 25 bedrijven waarvoor dit E-assessement is uitgevoerd krijgen binnenkort elk hun persoonlijke resultaten teruggekoppeld.

De TOP-11 bedrijven die nu zijn overgebleven zullen in ronde 5 allemaal persoonlijk door de jury bezocht worden voor een interview en rondleiding. Uiteindelijk wordt de TOP-5 én uiteraard de uiteindelijke winnaar op de VMRG Marktdag in september uitgebreid in het zonnetje gezet! 

De Klantgerichtheidsprijs voor de gevelbranche is een initiatief van de VMRG en wordt door de VMRG georganiseerd in samenwerking met DOOR Training & Coaching.

Download hier het persbericht